Výpočet ztrátovosti zatěžující osoby a návratnosti přijatých opatření
Tým péče o zákazníky, ve kterém zatěžující osoba působila cca 4 roky a vykazovala naprůměrné výsledky. Všichniv týmu pociťovali, že něco není v pořádku, ale nedokázali situaci správně pojmenovat a tedy i uchopit a zvládnout. Vedení týmu nevědělo, co si se situací počít a postupem času rezignovalo na jakékoliv řešení. Atmosféra v týmu byla výbušné a zatěžující osoba v podstatě ovládala situaci skrze neustálé vyvolávání konfliktů. Po 5 setkáních v průběhu 3 měsíců se situace stabilizovala a vedoucí týmu získala kontrolu nad situací.
Počet je zadávejte bez zatěžující osoby. Zatěžující osoby mají většinou dlouhé prsty, ale tady nám bude stačit uvést počet těch, jejichž pracovní výkon je přímo ovlivňován. Můžou to být lidé přímo z Vašeho týmu nebo nasbíraní napříč firmou. Záleží na Vaší konkrétní situaci.
PopisTuto hodnotu zadávejte v porovnání s aktuálním průměrem týmu. Zatěžující osoby někdy dosahují pozoruhodných výkonů a je tak pro managery těžké se rozhodovat o tom, zda jsou pro tým jako celek přínosem. Zde zkuste odhadnout přínos zkoumané osoby.
PopisKapacita (čas, energie atp.), kterou každý člen týmu spotřebovává na řešení náhodných / umělých / nepodstatných / zbytečných problémů, do kterých zatěžující osoba neustále zatahuje všechny ve svém okolí.
PopisMěsíční náklady na každého člena týmu, které zahrnují mzdu, odvody, pojištění, benefity, školení atd. V úvahu berte i případné náklady na nábor nových členů týmu v případě, že působením zatěžující osoby odcházejí členové týmu jinam.
Při výpočtu návratnosti investice se uvažuje standartní 6 hodinové školení 1 managera/zodpovědné osoby/vedoucího týmu, která následně aplikuje získané dovednosti a přenáší je na další členy týmu. 6 hodin podpory vedoucího týmu bývá rozloženo do 2 - 3 měsíců.
Náklady na člena týmu jsou celkové náklady na přijatá opatření rozpočítané na celý tým. Zde jsou počítány náklady za předpokladu, že situace si vyžaduje zvládnutí vztahu týmu s jedním člověkem. V případě, že se jedná o větší tým a množství vztahů, které je potřeba rekonstruovat je větší, navrhuji s zadavateli sadu skupinových a individuálních opatření, která přinesou kýžený výsledek a výsledná cena se tak odvíjí od skutečných objemů práce.
Víte o někom, kdo by potřeboval se naučit bránit zatěžující osobě ve svém okolí? Není nic jednoduššího, než takovému člověku dát vědět o této možnosti.
Kdo napíše, vyhraje!